Гарантия и возврат

Гарантия

Мы продаём качественное оборудование от проверенных производителей. Многие бренды декларируют длительные гарантийные сроки — однако с учётом реальных условий эксплуатации в России (пыль, влага, вибрация, перепады напряжения) мы устанавливаем реалистичные сроки, за которые готовы отвечать в полной мере.

12
месяцев
Гарантийный срок на всё оборудование от даты покупки
14
дней
Срок обращения при обнаружении скрытых заводских дефектов
30
дней
Срок рассмотрения гарантийного обращения и принятия решения
Почему 1 год, а не больше?
Производители (Strands, Nordic Lights, Ledwise и другие) нередко указывают гарантию 2–3 года и более в европейских условиях эксплуатации. На практике российский климат и специфика установки — постоянная вибрация, агрессивная среда, нестабильное бортовое напряжение — создают более высокую нагрузку на компоненты. Мы даём гарантию, за которую действительно отвечаем, — 12 месяцев.

Что покрывает гарантия

Заводские дефекты
Неисправности, возникшие по вине производителя: отказ светодиодов, выход из строя блока питания, заводской брак корпуса или разъёмов.
Неисправности при правильной эксплуатации
Отказ оборудования при соблюдении условий подключения и эксплуатации, указанных в документации.

Что не является гарантийным случаем

Механические повреждения
Трещины, сколы, деформации корпуса, повреждения разъёмов в результате ДТП, неправильного монтажа или постороннего воздействия.
Нарушение условий подключения
Перегорание из-за перенапряжения, неправильной полярности, отсутствия предохранителей или несоответствия параметров электросистемы.
Естественный износ
Плановое снижение яркости светодиодов после длительной эксплуатации, износ уплотнителей, окисление контактов при ненадлежащем обслуживании.

Как обратиться по гарантии

  1. Свяжитесь с намиНапишите на email или через форму на сайте. Опишите проблему и приложите фото или видео неисправности.
  2. Согласуйте отправкуМы уточним детали и согласуем способ передачи товара — самовывоз в Москве или отправка СДЭК за наш счёт (при подтверждённом гарантийном случае).
  3. ДиагностикаПроводим проверку в течение 30 дней. По результатам — бесплатный ремонт, замена или возврат средств.

Возврат товара

Ваши права при покупке защищены российским законодательством. Ниже — основные положения Закона РФ «О защите прав потребителей», которые применимы к нашим товарам.

ℹ Обратите внимание: Светодиодные балки, прожекторы и аксессуары являются технически сложными товарами. К ним применяются особые условия возврата, установленные Постановлением Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020.

Ваши права по закону

Возврат товара надлежащего качества — 7 дней
Если товар не подошёл, вы можете вернуть его в течение 7 дней с момента получения — при условии, что товар не был в употреблении, сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также документ, подтверждающий факт покупки.
Ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» (для дистанционной торговли)
Возврат товара ненадлежащего качества — 15 дней
При обнаружении существенного недостатка в технически сложном товаре в течение 15 дней со дня покупки вы вправе потребовать его замены или возврата денег без проведения ремонта.
Ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»
Ремонт, замена или возврат в течение гарантийного срока
В пределах гарантийного срока при обнаружении недостатка вы вправе на выбор потребовать: безвозмездного устранения недостатков, соразмерного уменьшения цены, замены на аналогичный товар или возврата уплаченной суммы.
Ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»
Возврат средств в случае существенного недостатка
Если недостаток является существенным или товар неоднократно ремонтировался — вы вправе отказаться от договора и потребовать возврата полной стоимости. Деньги возвращаются в течение 10 дней.
Ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Как оформить возврат

  1. Напишите намСвяжитесь по email info@misteranderson.ru или через форму на сайте. Укажите номер заказа и причину возврата.
  2. Подготовьте товарУпакуйте товар в оригинальную упаковку (или аналогичную). Вложите все комплектующие, документацию и заявление на возврат.
  3. Согласуйте отправкуМы уточним способ передачи товара. При подтверждённом гарантийном случае доставку оплачиваем мы.
  4. Получите деньгиПосле проверки товара возвращаем средства тем же способом, которым была произведена оплата, в сроки, установленные законом.
Важно сохранить: чек или подтверждение заказа, оригинальную упаковку, все комплектующие и документы из коробки. Это ускорит рассмотрение вашего обращения.

Нужна помощь?

По вопросам гарантии и возврата — свяжитесь с нами удобным способом.

Связаться с нами